Ai sensi del D.Lgs. 206/05, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti stessi.

Per avvalersi della garanzia Soddisfatti o Rimborsati è necessario seguire queste istruzioni:

  1. Entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce è possibile segnalare la richiesta di rimborso o di sostituzione indicando il motivo della restituzione (cattiva qualità, prodotto danneggiato, ecc.) e segnalando se si desidera la sostituzione del prodotto con uno di analogo valore o la restituzione della somma pagata. Golden East Store si riserva la facoltà di sostituire il prodotto reso includendolo in un successivo ordine del cliente oppure di disporre la restituzione della somma pagata. La segnalazione può essere fatta tramite il Servizio Clienti.
  2. Una volta approvato il reso, verrà attribuito al cliente un "Numero di autorizzazione al reso" e approvata la formula di soddisfazione: restituzione denaro, cambio articolo ecc.
  3. È necessario specificare il suddetto numero di autorizzazione al reso nei documenti accompagnatori del pacco con cui verrà reso il prodotto.
  4. Occorre rimettere l'articolo nella sua confezione originale, chiudendola bene e sigillando accuratamente il pacco. Occorre inoltre che il prodotto sia integro in tutte le sue parti e non utilizzato o manomesso: la restituzione di prodotti non integri, usati anche in minima parte, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali non sarà accettata da Golden East Store e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto.
  5. Il tutto va spedito entro 14 giorni dalla data della comunicazione a: Golden East Store, Strada Provinciale Nord, 71 - 42017 Novellara (RE) con "Pacco postale ordinario". La merce restituita viaggia sotto la responsabilità del cliente, il quale dovrà adoperarsi affinché la merce giunga in condizioni perfette. Attenzione: il reso non va spedito in contrassegno, poiché sarebbe automaticamente respinto.
  6. Le uniche spese dovute dall'acquirente per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del prodotto a Golden East Store.

Golden East Store declina ogni responsabilità in caso di errori di digitazione, illustrazione, variazione prezzi e specifiche di prodotti.

Se il diritto di recesso è esercitato dall'acquirente, conformemente alle disposizioni, entro 15 giorni dalla data in cui è stata comunicata ad Golden East Store la richiesta di rimborso, o comunque entro 5 giorni dal ricevimento dei prodotti resi (nel caso questi non siano pervenuti entro il primo termine), si provvederà a rimborsare l'importo corrispondente ai prodotti restituiti, spese di spedizione (euro 5,50) ed eventuali spese di contrassegno (euro 3,00) escluse.

Nel caso il rimborso richiesto facesse riferimento all'intero ordine e le spese di spedizione non siano state pagate dall'acquirente poichè ordine superiore a 39,00 euro, verrà rimborsato solo il costo dei prodotti e verranno trattenute le spese di spedizione (euro 5,50) ed eventuali spese di contrassegno (euro 3,00) sostenute da Golden East Store.

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